如遇故障無法正常使用時，請您先檢查機頂盒前面板信號燈是否全亮，如不是全亮請重啟，并確保有線電視線正確連接以及本地Wi-Fi正確連接到User_xxxxxx或CMCC。自行處理后信號燈仍未全亮，或參照以下指引處理后仍未恢復，請致電2087777協(xié)助。 移動U寬頻

　　1. 新裝U寬頻48小時后未收到中國移動發(fā)送的認證短信 請您確認綁定的手機可以正常接收短信，沒有屏蔽或拒收某些短信的設置，嘗試檢查手機中被攔截的短信內(nèi)容。如超過48小時仍未收到認證短信，請致電2087777協(xié)助。

　　2. 上網(wǎng)登陸過程中出現(xiàn)“頁面信息不存在或已丟失 ”等提示，不能正常上網(wǎng) 關閉所有瀏覽器，并把默認主頁修改成其他頁面后，再次嘗試登陸網(wǎng)頁。

　　3. 上網(wǎng)登陸過程中提示“登陸賬號不符”，不能正常上網(wǎng) 檢查輸入的帳號及密碼是否正確，請按中國移動手機短信提示的帳號及密碼重新輸入，并注意檢查帳號格式為“綁定手機號碼@139.gd”。

　　4. 上網(wǎng)時無法彈出認證界面或輸入帳號密碼登陸時出現(xiàn)“會話信息不存在或已丟失”等

　　1) 機頂盒斷電關機15分鐘后再重啟開機，連接網(wǎng)絡后在瀏覽器地址欄輸入 www.just-say-know.com 登陸嘗試;

　　2) 如依然無法登陸，請致電2087777協(xié)助。

　　5. 上網(wǎng)不正常

　　1) 確認機頂盒前面板信號燈全亮，否則重啟機頂盒;

　　2) 確認無線 Wi-Fi 網(wǎng)絡正確連接至 User_xxxxxx或CMCC，否則刷新無線Wi-Fi網(wǎng)絡連接或改網(wǎng)線連接嘗試;

　　3)重啟機頂盒及電腦再次嘗試上網(wǎng)登陸，再有故障請致電2087777協(xié)助。

　　U互動

　　6. 體驗專區(qū)個別節(jié)目有圖像沒聲音

　　需使用機頂盒的數(shù)字音頻輸出接口，通過外部解碼功放進行音頻解碼。如用戶已外接解碼功放并在機頂盒選擇了“解碼信號”(進入“自助服務”→“系統(tǒng)設置”→ “本機設置”→“音視頻設置”→“數(shù)字音頻”，選擇“解碼信號”選項)，仍無法解決的請致電2087777協(xié)助。

　　7. 電視顯示藍屏、雪花、保護畫面、只能看到模擬頻道等

　　1) 檢查機頂盒是否處于正常開機狀態(tài);

　　2) 檢查信號線、HDMI線是否松脫;

　　3) 用電視機遙控器進行AV、視頻或信源切換到連接機頂盒的視頻上收看。

　　8. 直播電視頻道列表中沒有頻道、頻道表錯誤、沒有電視節(jié)目信息

　　先重啟機頂盒;若無效，再按“主頁”鍵，進入“自助服務”→“系統(tǒng)設置”→“本機設置”→“恢復出廠設置”，輸入密碼 000000 恢復出廠設置;恢復出廠設置后，進行自動搜索。

　　9. 遙控器不能控制機頂盒

　　1) 檢查是否全部功能無法遙控;

　　2) 按機頂盒面板按鍵進行操作，如無效重啟機頂盒;

　　3) 更換遙控器電池;

　　4) 用正常的遙控器遙控機頂盒。以上操作無效，請致電2087777協(xié)助。

　　10. 全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)黑屏、提示“信號中斷，請檢查網(wǎng)絡信號”、全部或部分直播節(jié)目出現(xiàn)馬賽克 1)檢查白色機尾線是否松脫; 2)重啟機頂盒。

　　11. 電視畫面只有聲音沒有圖像

　　1)檢查機頂盒是否進入了廣播節(jié)目(只看到音樂符號的畫面是廣播節(jié)目畫面)， 若是在音頻廣播的界面按遙控器上的“主頁”按鍵，可返回主菜單;

　　2)檢查連線是否正常，重啟機頂盒;

　　3)接入DVD機看圖像聲音是否正常，或不接機頂盒看模擬頻道是否正常。 (如接DVD或看模擬頻道也沒有圖像的請檢查電視機，否則致電2087777協(xié)助)

　　12. 電視畫面只有圖像沒聲音

　　1)檢查是否按了靜音鍵，電視機、機頂盒音量是否已調(diào)高;

　　2)按聲道按鈕，切換左、右、立體聲道;檢查連線、重啟;

　　3)接入DVD機看圖像聲音是否正常，或不接機頂盒看模擬頻道聲音是否正常。 (如接DVD或看模擬頻道也沒有聲音的請檢查電視機，否則致電2087777協(xié)助)